2020年3月5日，装备企业的售后服务SaaS公司盛原成宣布完成数千万元A轮融资。本轮融资由赛意产业基金独家投资。本轮融资之后，盛原成保持极致聚焦，在产品研发和市场拓展上持续投入，以打造全球领先的工业级“SaaS+IoT”产品；面向各装备品类的大型企业渗透，进一步提高产品力和交付效率。

盛原成聚焦装备企业的售后服务场景，为装备企业提供基于IoT的售后服务SaaS软件“盛云猫”，通过将设备、用户、服务工程师、配件等售后服务要素的在线，实现售后全流程的在线协作和管理，从而将传统被动式的问题响应升级为主动式的售后服务。提升装备企业客户满意度，推动装备企业从传统的项目型业务升级为服务型业务。

产品上，盛原成构建了国内最领先的“SLM（Service Lifecycle Management）”服务全生命周期管理平台“盛云猫”。打造售后管理SaaS+IoT产品，将IoT能力集成到传统设备，实现了包含设备、配件、流程、知识库、服务工程师、设备用户等售后全要素线上化。

通过“工单系统+知识库”，为售后服务人员提供“超级外挂”，随时查询设备BOM、备件情况、历史运行状态、维修追踪，以设备为载体建立与设备用户、服务商的7*24H在线沟通平台，将工程师经验、沟通过程等核心数据资产沉淀为企业竞争力。

售后的全要素上线和知识库沉淀，解决了装备企业售后成本高、服务差、管理难的痛点，并助力他们从设备销售型企业到产品型、服务型企业的升级。盛原成也在售后的场景上实现了“应用+数据”的产品闭环。

过去几年，工业生产企业做了不少“面子工程”。面向工厂的“万国牌”设备，工业互联网平台帮助工厂，把人、设备、流程等搬上线，但上线后形成的工业数据中台如何赋能研发、生产，仍难形成闭环，ROI很难计算，没有解决客户的核心需求，大多是又苦又难的项目制。

盛原成助力装备企业实现售后自动化，是目前工业领域极少数将资产、数据和应用三层拉通，实现场景闭环的产品。

通过“SaaS+IoT”的模式，尤其是工业IoT技术，将对传统售后运维产生革命性转变。在客户的时间与工单成本上，可以节省40%以上，效率提升15%。

（盛原成创始人兼CEO张燕聪）

盛原成创始人兼CEO张燕聪认为：“售后服务，首先是帮装备企业提升售后服务的精细化管理，但最终还是要帮装备企业解决营销和销售的问题。服务化升级是一个长期过程，第一步是服务透明化，并逐步提升服务效率，提升客户满意度，这是目前大部分装备企业的刚需，也是第一价值。未来盛原成的目标是使售后服务转化为客户的利润中心，推动装备企业服务化转型。”

同时，盛原成基于极深的行业经验与客户反馈，利用低代码、aPaaS能力快速集成不同行业的售后经验，实现跨行业复杂场景、复杂流程的通用售后服务适配，提高售后流程标准化能力及交付效率。

盛原成的SaaS产品上线不到2年，公司服务了装备制造领域超过110家客户，覆盖机床、玻璃、水泵、塑料、光电机械等27个行业，实现快速规模化复制。

基于IoT的售后服务SaaS软件，其中包含了IoT软硬件，其中，SaaS软件类毛利率较高目前盛原成收入已达数千万元，用户数和营收保持每年100%以上的增长。

相比从红海的工厂端进行存量市场博弈。处于竞争蓝海的装备厂商，因为每年对增量市场的拓展以及对自身客户满意度的重视，在数字化升级过程中，付费能力强、净利率高，现金流相对充裕，对售后服务的透明化数字化需求强烈。

盛原成从服务视角出发，聚焦装备企业的设备和产能的服务化。这与行业中传统的硬件公司不同，传统模式从设备视角出发，本地部署软件在2～3年后无法升级，很容易被替换。也与市面上的工单系统类公司不同，盛原成更加富有工业基因和工业行业方法论，能够深入行业，连接设备。

据赛迪等第三方机构统计，中国装备企业的产值为40多万亿，装备企业的数量约为100万家，国际市场份额高达到60多亿美元。盛原成的产品不仅在中国装备制造业有着巨大的市场，并计划在产品进一步做深做厚后，走向海外。盛原成团队本身具备和大量外企合作的能力和经验，这也为盛原成的海外业务拓展打下了深厚的基础。

将工业IoT和SaaS技术结合服务于装备行业，目前国内领先于国外，“如果我们服务好了中国装备企业，就能服务好世界装备企业。目前，盛原成基于售后场景的‘SaaS+IoT’模式在在全球范围内走在创新前段。在客户需求快速崛起的时期，通过工业IOT能力实现传统装备数字化，并通过标准化、高效率、可管理的售后服务，能够抓住装备行业模式升级的浪潮，实现高速复制扩张，”张燕聪表达。

 “唯有懂行业、在工业IoT+IT等领域非常综合的技术能力，并做到足够的专注和聚焦，才能在这一轮信息技术和产业变革的大环境下抓住机会。”张燕聪强调。

本轮投资方企业级SaaS投资人、赛意产业基金创始合伙人孙雨轩认为：“SaaS加上IoT，能够帮助装备企业提升售后体验，在行业中可以长期高标准化地复用。这一系统对于装备企业而言，虽然不涉及研发、生产制造等核心环节，但标准化程度高，只要SaaS产品的定价合理，能够帮助提高相应的企业效率和服务水平，装备企业就愿意付费。这是盛原成在2020年SaaS项目落地上，整体效率非常明显的逻辑。”

“在整个工业互联网的大范围内，我们应该围绕着企业的核心需求，例如，由装备企业的售后管理切入。中国的装备企业是世界的装备企业，绝大多数的装备制造业服务于中国，进而服务于全球。整个装备行业的市场规模，有巨大的市场机会。”

“售后、维修，强流程的管控以及服务体验的升级，是装备企业未来经营过程中越来越显性的点。客户数量足够大，接口标准化程度相对高，适合SaaS类企业。如果逐步投入强大资源，把单点做到极致，能够诞生一家100亿美金以上的公司。”

“这一领域也有着很高的门槛。在能力上，盛原成的创始团队有着综合背景，有数字化和自动化相结合的经验。创始人在行业领先企业沉淀很多年，认知度足够高。整个团队非常认同细分领域的巨大市场机会，在不断通过资源聚焦饱和打击——装备制造业基于IoT的售后服务SaaS市场。这是重仓盛原成的原因。”孙雨轩表示。