电商数智化服务中台「班牛」完成超亿元A轮，赛意产业基金投资

2021-07-22

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近日，帮助电商商家更好服务消费者的数智化服务中台——「班牛」正式对外宣布完成超1亿元A轮融资，由钟鼎资本领投，经纬中国、赛意产业基金跟投。



据悉，本轮资金将用于进一步深耕市场，加大数智化服务基建能力的投入，以推动更多数智化服务场景规模落地，并在将来以高质量持续服务全球零售消费企业。

班牛创始人兼CEO熊大（花名）在电商行业服务领域拥有多年沉淀，对于本次融资后的计划，他表示：“班牛立足于品牌商GMV增长，重新审视消费者服务履约模型。


在未来，我们将加大投入，助力品牌商分步构建数智化服务升级路径，以此缩短服务响应时间，并实现对消费者重点场景全程追踪的精准服务与问题定位，推动服务在各协同链条上业务价值升级的路径更清晰；同时，服务全链路沉淀下的用户之声，也将会为品牌面向未来GMV精益增长的新基建夯实基础。”



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面向品牌未来服务模式
切入万亿级电商市场

随着人口红利的消逝和电商格局的多样化，如今，数智化成为横亘在品牌商之间的竞争拐点，各大品牌商都期望以时间换空间，加快对市场存量的开发效率及对增量的规模探索。这背后不仅仅是品牌的战场，更是用户的战场。

未来，服务全链路沉淀下的消费者数据资产将是品牌最重要财富之一，可帮助商家获得新的可持续发展动力。


与此同时，企业处理消费者服务履约的方式发生了重大变化：尽管以前单个客服部门会响应消费者的需求，但现在服务越来越成为品牌窗口，是需要协同跨部门乃至企业级的职能；此外，它已从被动服务变为越来越主动的服务。而伴随着抖音、快手、小红书等新电商的崛起，服务触达渠道的分散，消费者的多样性也带来了个性化需求，商家服务履约能力亟待加速重构。

然而，限制于孱弱的技术开发、客户服务和供应链等后端能力，大多客服团队运营经验不足，服务模式相对被动，无法实现消费者的快速响应和创新……

班牛面向电商市场，重塑数字经济时代数智化服务新体系，实现服务口径、标准和规范的统一。


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从品牌终局看服务布局
高效服务新模式

据悉，班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

同时，班牛以数据为起点，GMV为终点：打通天猫、京东、拼多多、抖音等15个电商平台，打破数据孤岛，整合数据连接价值，沉淀服务全链路消费者数据资产，为品牌商还原真实消费世界全貌，让数据驱动业绩精益增长。

自2017年成立以来，班牛一直处于高速成长状态。截至2021年3月，班牛累计服务品牌超1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品铺子、花西子等世界五百强和新锐高增长品牌。

值得一提的是，2021年618天猫大促，78%类目No.1品牌都是班牛正在服务的客户（数据源自天下网商）。


世界500强和新锐高增长明星品牌
如何用班牛给消费者带去更好服务
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